Curs OPEN - Tehnici de comunicare cu persoanele dificile
16-17 noiembrie 2008
Participantii vor invata:
• Sa recunoasca principalele cauze ale aparitiei conflictelor si cum pot fi acestea evitate
• Sa-si identifice tipul propriu de comportament in situatiile de criza
• Sa-si controleze propriile emotii in timpul situatiilor conflictuale
• Sa anticipeze reactiile persoanelor percepute ca dificile si sa se adapteze la acestea
• Sa raspunda empatic la nevoile celorlalti, indiferent de masca sub care se ascund
• Sa intelega cauzele profunde pentru care oamenii reactioneaza negativ
• Sa distinga diferentele intre comportamentele pasiv, agresiv si pasiv-agresiv
• Sa ghideze persoanele dificile spre a intelege ce se petrece in interiorul lor
• Sa comunice eficient cu persoanele percepute ca dificile
• Sa primeasca si sa faca afirmatii critice
• Sa foloseasca tehnica parafrazei si a feed-back-ului
• Sa-si manifeste dezacordul intr-un mod care nu creeaza tensiune
• Sa foloseasca in mod adecvat limbajul nonverbal
• Sa recunoasca atunci cand cad intr-o capcana (tipar comportamental) si posibilitatile de iesire
• Sa evite sa fie manipulati de persoanele dicifile
• Sa preia controlul in situatiile de criza cu ajutorul unor strategii eficiente
• Sa se pozitioneze in relatie pe o pozitie de colaborare si nu ca adversar
• Sa transforme conflictele in cooperare
• Sa dezvolte un plan propriu pentru a-si imbunatii relatiile interpersonale
Detalii si incriere:
http://www.webcor. ro
Please quote 10 Academic Resources Daily in your application to this opportunity!
If you want to receive academic resources in your e-mail on daily basis, please subscribe to 10resources-subscribe@yahoogroups.com.
